As situações para troca e devoluções de produtos são as seguintes:
- Defeito de fabricação
- Desistência da compra
- Compra feita em tamanho errado
- Erro operacional
A solicitação terá que estar dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar da data de entrega informada no sistema dos Correios ou transportadora responsável pelo envio.
Para solicitar a troca ou devolução, deverá entrar em contato através do e-mail [email protected], informando o número do pedido, descrevendo o motivo da troca ou devolução e aguardar nosso contato autorizando a devolução do produto.
IMPORTANTE: A Bambinno isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação.
Para a troca ser efetuada, observaremos os seguintes itens:
- O produto deve estar em sua embalagem original, com todos os seus acessórios que o acompanham, manual e etiqueta.
- A embalagem do produto deve estar em perfeitas condições de uso.
- Quando nos enviar o produto, embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano no transporte.
- Não efetuaremos a troca se houver vestígios de que o produto foi utilizado.
O custo do frete na devolução do produto será por conta do cliente, após o recebimento do mesmo, será avaliado os reais motivos informados e sendo constatado a veracidade das informações, a devolução do valor do frete em conta do cliente será realizado nos casos de Defeito de fabricação ou erro Operacional da empresa, e não ocorrerá devolução do frete pago em casos de desistência da compra ou escolha em tamanho errado.
Nos casos de defeito de fabricação, após o recebimento do produto pela Bambinno será realizado a avaliação do defeito e a resolução terá um prazo máximo de até 30 dias corridos conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.
IMPORTANTE: Os produtos devem ser conferidos no ato da entrega e em caso de qualquer problema deverá ser devolvido no ato do recebimento. Não serão aceitas reclamações posteriores de quebras ou avarias.
Restituições de Valores do Frete
- Nos pagamentos em boletos bancários ou transferência o valor será devolvido em deposito em conta em até 5 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela Bambinno. Para mantermos essa prazo o cliente terá que encaminhar uma conta corrente ou poupança em nome do titular da compra com agência, número da conta, nome do banco e CPF do titular.
- Não serão ressarcidos valores de frete no caso de envio errado em virtude de preenchimento de nosso endereço incorreto pelo cliente na devolução do produto.
Compra Cancelada ou Devolvida
- A devolução da compra será dada em crédito para compras no site na qual será gerado um cupom com o crédito do valor pago anteriormente pelos produtos devolvidos.
Atenção: O prazo de cancelamento ou estorno inicia-se somente após o produto ser devolvido e chegar em nossas mãos.
Política atualizada: 18/02/2021